Devoluciones y reembolsos
Contenidos
Ámbito
Aplicable para compras realizadas en trufasdesarrion.com.
Plazo de desistimiento
Por tratarse de un bien perecedero y de conformidad con la legislación de consumo, no aplica el derecho de desistimiento para productos entregados y en perfecto estado cuando su naturaleza impedía su devolución por caducidad o conservación (art. 103 del Real Decreto-Ley 1/2007 y normativa aplicable). No obstante, se ofrece la siguiente política comercial:
Devoluciones por incidencia
Si el producto llega en mal estado, deteriorado, o distinto a lo contratado, el cliente deberá:
Contactar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a info@trufasdesarrion.com y aportar fotografías y nº de pedido.
El Titular revisará la incidencia y, si procede, gestionará reposición del pedido o reembolso del importe. El coste del transporte por devolución será asumido por Trufas de Sarrión cuando la incidencia sea demostrable y atribuible a la entrega o manipulación.
Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán mediante el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución o incidencia. El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío cuando proceda.
Cambios
No se aceptan cambios por otros productos; en caso de error operativo se gestionará como incidencia y se propondrá reposición o reembolso.
Garantías
Los productos alimentarios están cubiertos por la normativa de seguridad alimentaria. Si existiera defecto o no conformidad (olor, conservación, enmohecimiento) se seguirá el proceso de incidencias indicado.
