Términos y condiciones
Contenidos
1. Ámbito y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web www.trufasdesarrion.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Trufas de Sarrión (titular: Ramon Reverte Romeu), con domicilio en Avinguda Pare Castro, 13, 43540 La Ràpita (España) y NIF [INSERTAR NIF].
El uso del Sitio y/o la realización de un pedido suponen la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y el Aviso Legal publicados en el mismo.
Estas Condiciones permanecerán accesibles de forma permanente en el Sitio para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
El Titular se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones sin previo aviso. No obstante, las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de la formalización del pedido.
2. Proceso de contratación
Para adquirir productos en el Sitio, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra habilitado:
- Selección de producto: El usuario podrá seleccionar los productos disponibles, consultar su descripción, precio, peso, formato y características, y añadirlos al carrito de compra.
- Revisión del pedido: Antes de proceder al pago, el usuario podrá verificar el resumen del pedido, el precio total (impuestos y gastos de envío incluidos), y realizar las modificaciones que considere oportunas.
- Datos del comprador: El usuario deberá facilitar los datos de envío, facturación y contacto necesarios para la tramitación del pedido.
- Formalización del pedido y pago: Tras cumplimentar los datos requeridos, el usuario procederá al pago mediante los métodos disponibles en el Sitio.
- Confirmación del pedido: Una vez completado el pago, Trufas de Sarrión enviará al usuario un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el detalle de la compra y el importe total. El contrato se considera perfeccionado desde la recepción de dicha confirmación.
Idioma del contrato: El contrato se formalizará en castellano.
Conservación: Las partes acuerdan que el registro electrónico del pedido constituye prueba suficiente de la relación contractual.
3. Precios
Los precios de los productos indicados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido. Cualquier gasto adicional que pudiera derivarse (por ejemplo, aduanas o aranceles internacionales) correrá a cargo del comprador.
Trufas de Sarrión se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido.
4. Métodos de pago
El usuario podrá realizar el pago a través de los siguientes medios seguros:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra. En este caso, el pedido se procesará una vez recibido el importe completo.
- Pasarela de pago segura (Stripe / PayPal).
En todos los casos, los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante protocolo SSL para garantizar la seguridad de la transacción.
Trufas de Sarrión no almacena los datos de tarjetas bancarias, siendo la pasarela de pago la única responsable del tratamiento seguro de dicha información.
Si se detectara alguna irregularidad en el pago (importe incorrecto, fraude, uso indebido de tarjetas o identidades falsas), el Titular se reserva el derecho a anular el pedido y notificarlo a las autoridades competentes.
5. Envíos y plazos de entrega
Ámbito de entrega
Los productos se entregan en territorio nacional (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países de la Unión Europea, deberá consultarse previamente la disponibilidad y coste.
Modalidad de envío
Los pedidos se envían en envases isotérmicos refrigerados, con transporte controlado y entrega rápida para garantizar la conservación óptima del producto fresco.
- Plazo de entrega orientativo: 24–48 horas laborables en Península desde la confirmación del pedido.
- Envíos internacionales: entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país y del servicio de transporte.
Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 13:00 h se enviarán el mismo día o al siguiente día laborable. Los pedidos realizados los viernes o fines de semana se procesarán el lunes siguiente para garantizar la correcta conservación del producto.
Incidencias y retrasos
El Titular no se hace responsable de retrasos motivados por causas de fuerza mayor (climatología, huelgas, cierres de transporte, festivos locales) ni por incidencias imputables al transportista.
El cliente será informado por correo electrónico del número de seguimiento y podrá comprobar el estado del envío en todo momento.
6. Disponibilidad y temporada
La trufa negra fresca (Tuber melanosporum) es un producto estacional, con disponibilidad limitada a la temporada natural de recolección (aproximadamente de diciembre a marzo).
En caso de falta de disponibilidad de producto una vez realizado el pedido, el cliente será informado inmediatamente y podrá optar entre:
- El reembolso total del importe pagado, o
- La sustitución por un producto equivalente de igual valor (previa aceptación del cliente).
7. Política de devoluciones
Por tratarse de un producto alimentario perecedero, no se aceptan devoluciones una vez recibido el producto en condiciones adecuadas, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (derecho de desistimiento).
No obstante, si el producto llegara dañado, deteriorado o no conforme con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y número de pedido a info@trufasdesarrion.com.
Tras la verificación, Trufas de Sarrión podrá ofrecer:
- Reposición del producto en el menor plazo posible, o
- Reembolso del importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En ningún caso se admitirán devoluciones por cuestiones subjetivas de sabor, forma o tamaño, al tratarse de productos naturales con variaciones propias de su origen.
8. Responsabilidad
Trufas de Sarrión garantiza la autenticidad y calidad de todos los productos ofrecidos. No obstante, su responsabilidad se limitará exclusivamente al importe del pedido y no incluirá daños indirectos, pérdida de beneficios ni perjuicios derivados del uso del producto.
El cliente asume la responsabilidad sobre la conservación del producto tras su entrega. Se recomienda mantener las trufas refrigeradas entre 0 °C y 4 °C, y consumirlas en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
El Titular no será responsable de los daños derivados de un uso indebido, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto del producto una vez entregado.
9. Modificación de las condiciones
El Titular podrá actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación, las cuales se enviarán por correo electrónico al comprador junto con el resumen del pedido.
Cualquier cambio en precios, métodos de pago o plazos de entrega se aplicará únicamente a pedidos futuros.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tortosa (Tarragona) o los que correspondan según la normativa de protección de consumidores.
El cliente, como consumidor, podrá acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Trufas de Sarrión
Correo electrónico: info@trufasdesarrion.com
Teléfono: +34 692 859 415
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h.
